Die menschliche Kommunikation hat es in sich: Sie birgt unzählige Möglichkeiten für Missverständnisse und Konflikte; in der Hektik des modernen Alltags sind solche Situationen nicht immer zu vermeiden. Glücklicherweise existieren bewährte Methoden, um die größten Fallstricke zu umgehen und bereits vorhandene Konflikte konstruktiv zu lösen und echte Kompromisse zu finden.
Was macht Kommunikation so kompliziert?
Man kann nicht nicht kommunizieren. Diesen Grundsatz prägte der Soziologe Paul Watzlawick in den 1960er Jahren. Jedes Verhalten hat eine Signalwirkung auf die Umgebung. Dazu bringt jede Person eigene Vorerfahrungen, Charakterzüge und ihre aktuelle Stimmung in das Gespräch mit ein. Wenn zwei Menschen miteinander sprechen, treffen zwei Universen aufeinander – Missverständnisse sind vorprogrammiert.
Konfliktmanagement: Gesprächsführung auf hohem Niveau
Einfühlungsvermögen zählt zu den sozialen Kompetenzen, die in der Arbeitswelt als unerlässlich gilt; diese Fähigkeit – gepaart mit dem richtigen Handwerkszeug – unterstützt die Manager bei ihren täglichen Aufgaben. Konflikte und Missverständnisse erzeugen Reibungsverluste und sorgen für ein schlechtes Betriebsklima. Hier gilt es vorzubeugen bzw. gegenzusteuern.
Leitlinien für ein gelingendes Gespräch:
– Der Gesprächspartner darf zu Ende sprechen.
– Die Themen werden nacheinander besprochen.
– Es zählen nur sachliche Argumente.
– Gemeinsame Ziele – nicht Einzelinteressen – stehen im Vordergrund.
Diese Richtlinien ergeben sich aus einer respektvollen Haltung dem Gesprächspartner gegenüber im Grunde von selbst. Noch ein Hinweis: Jeder Arbeitstag bringt neue Möglichkeiten, das Gelernte zu erproben und die eigenen Fähigkeiten zu entwickeln. Wer mit einer solchen Einstellung heiklen Situationen begegnet, gewinnt eine zusätzliche Portion Gelassenheit – ein Gewinn für alle Beteiligten!
Wussten Sie schon?
Die IFF Akademie bietet Ihnen intensive und praxisorientierte Konfliktmanagement Schulungen an, in denen Sie gemeinsam mit unseren qualifizierten Dozenten konkrete Konfliktfälle aus Ihrem Umfeld rekonstruieren und in Diskussionen und Rollenspielen gemeinsam Lösungsansätze für Ihre Praxis aufarbeiten.